Agissez en vous formant …

au Management

Gérer les conflits et les personnalités difficiles

  • Objectifs :

Identifier le conflit et ses spécificités

Comprendre les différents types de personnalités difficiles

Développer une communication constructive selon les types de personnalités

Mener des entretiens de recadrage

Transformer les tensions en opportunité

  • Durée : 2 jours
  • Formateur : Carole Hannard
  • Responsable pédagogique : Carole Hannard
  • Lieu : Cette formation vous est proposée en Intra (dans vos locaux ou au Cabinet) ou en inter entreprise au Cabinet 10 bis, Rue Rabelais, 85150 Vairé
  • Tarif : 750 € HT

Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit ?
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Comprendre la dynamique conflictuelle

 

Comprendre les différents types de personnalités difficiles

  • Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et identifier les comportements
  • pathologiques
  • Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise (stress, peur, colère…)
  • Savoir reconnaitre la nature et l’origine du comportement : contexte, personnalité
  • Cartographier les profils au sein de son équipe
  • Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles

 

Développer une communication constructive selon les types de personnalités

  • Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l’autre
  • L’écoute active comme puissant outil de gestion
  • Les techniques de coaching
  • Utiliser les méthodes de résolution de conflit (méthode DESC…)

 

Transformer les tensions en opportunité

  • Travailler la “stratégie des petits pas” pour amener vos collaborateurs à s’engager dans le
  • changement et définir les indicateurs de succès
  • Soutenir leur motivation et leur engagement
  • Manifester son soutien et sa vigilance, reconnaître les progrès accomplis, féliciter et encourager
  • Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

 

Bilan sur le déroulé et les acquis de la formation

  • Tour de table (Ressenti, atteinte des objectifs…)
  • Temps d’échange (Questionnement, complément d’information, approfondissement…)
  • Évaluation de la formation par le stagiaire

Alternance d’exercices pratiques et théoriques avec TBI (Tableau Blanc Interactif)

Exercices et jeux de rôle avec analyse individualisée

Support de stage personnalisé remis à chaque participant

Le E-Quiz un questionnaire vous est envoyé par mail une semaine avant la formation afin de recueillir vos attentes

Un suivi post formation est proposé à chaque stagiaire (assistance téléphonique ou journée complémentaire de formation)

Public : Personnel d’encadrement, Salariés nouvellement promus à des fonctions managériales

Remarques :
Il est préférable d’avoir participé, auparavant, au stage « Mieux communiquer»
Hiérarchiques ou collègues de la même société ensemble constitue un +

Avertissement :
Si vous êtes un adepte du management autoritaire, cette formation n’est absolument pas faite pour vous.

1. Résultats immédiats et mesurables

2. Cette formation bénéficie de la garantie S.O.G.

3. Des extraits de films, des dessins humoristiques personnalisés Agissez PLUS ! sont projetés durant la formation et font partie intégrante de la pédagogie

4. Un tableau blanc interactif utilisé par les stagiaires et le formateur dynamise encore plus ces deux jours (votes lors d’exercices pratiques par exemple…)

5. Le support de stage est personnalisé aux nom et prénom du stagiaire

6. Tours de table et temps d’échange

7. Évaluation des acquis du stagiaire

8. Attestation de suivi de formation

9. Formation se déroulant dans un cadre de verdure apaisant

10. Cette session est limitée à huit stagiaires

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